Алакөлге қатысты тағы наразылық: Туристер төлем жасаса да, жатын орынсыз қалған

Фото:Depositphoto.com

Алакөлге демалуға келгендер демалыс орнының сапасына шағымданды. Олар пансионатты брондап, алдын ала төлем жасаса да, бөлмесіз қалған. Бұл туралы Stan.kz ақпарат агенттігі 31-арнаның Информбюро жаңалықтар бағдарламасына сілтеме жасап хабарлайды. 

Дархан Тоқтарбаев жақында Алакөлден келді. Өкініштісі, жігіттің демалысы сәтті болмады. Пансионатқа кіргеннен кейін олар келеңсіздіктерге тап болды. Оқиға орнында оларға бөлмелердің бос емес екенін, басқа адамдар тұрып жатқанын айтты.

“Сосын келесі қонақүйге барамыз. Тағы да 2-3 адам бөлмелерді алып алған. Қайта ұрысып, тағы барамыз. 4 қонақүй өттік, әрқайсысынан 2-3 адам орынсыз қалды. 2 сағатымызды босқа өткізіп алдық. Тағы 2 сағат автобуста отырып, тағы бір бөлмеге таласып қалдық”, – деді Алматы қаласының тұрғыны Дархан Тоқтарбаев.

Туристік компания өз клиенттеріне нөмірлерді сатып алды ма, әлде басқа демалушылар бөлмелерді сатып алды ма, түсініксіз. Компания құпиялылықты алға тартып, нақты жауап бермеді.

“Өкінішке қарай, біз туристер мен тур барысында болатын оқиғалар туралы ақпаратты аша алмаймыз. Осыған түсіністікпен қарауыңызды сұраймыз”, – деді JOINME ASIA өкілі.

Тағы бір туристер пансионаттардың бірінде бөлмелерді тікелей брондады. Қыз олардың үлкен топпен демалысқа шыққанын айтады. 35 ересек және олармен бірге балалар бар. Тек олардың бөлмелері бос болмағаны белгілі болды.

“Қонақүйді 2 апта бұрын брондадық. Бір миллион теңге депозит төледік. Қонақүйге келгеннен кейін олар бізге осы себептерге байланысты тіркелу болмайтынын айтты. Бірақ іс жүзінде олар біздің бөлмелерге басқа адамдарды тексерді. Өйткені олар көбірек төледі”, – деді демалушылардың бірі.

Сала мамандары келісімшартты жасауға көп көңіл бөлуге кеңес береді. Олар құжатқа барлық шарттар мен талаптарды қосуға кеңес береді. Осылайша турист өзін заңды түрде қорғай алады.

“Егер кем дегенде бір тармақ орындалмаса, сіз туроператордан өтемақы талап етуге құқылысыз. Немесе сізге қызмет көрсеткен тур агенттен. Олар өтемақы төлеуден бас тартса, сіз сотқа жүгіне аласыз”, – деді "Туристік Қамқор" корпоративтік қорының төрағасы Инна Рей.

Ал кімнің міндеттемені орындамағанын сот анықтайды. Егер туристік компания брондау ақысын төлесе, онда қонақүй жауапкершілікке тартылады. Керісінше, туристерден ақша алған компания жазаланады.