Kcell абоненттермен еркін байланысу үшін ЖИ-коммуникацияларды енгізді
"Кселл" АҚ (Kcell және activ брендтері) абоненттермен байланысты автоматтандыру үшін интеллектуалды жасанды интеллект жүйесін енгізді. Жаңа тәсіл тарифтер мен қызметтер туралы ақпаратты жылдам әрі дәл жеткізуге, клиенттердің жеке қызығушылықтарын ескеруге және қажетсіз байланыстардың санын азайтуға мүмкіндік береді.
Мұндай шешім клиенттің өзгеріп жатқан қажеттіліктеріне жауап ретінде ұсынылды. Ол машиналық оқыту технологиялары, үлкен тілдік модельдер мен Big Data негізінде жасалған. Бүгінде абоненттер ақпаратты мезі қылатын қоңыраулар мен қайталанатын ұсыныстар түрінде емес, уақытылы, нақты іс бойынша және түсінікті форматта алғысы келеді.
"Біз әдейі жаппай қоңырау шалудан интеллектуалды диалог форматына көштік. Жүйе сөйлесудің контекстіне бейімделіп, клиентке шын мәнінде өзекті болуы мүмкін шешімдерді ғана ұсынады", – деді "Кселл" АҚ Big Data және клиенттік құндылықты басқару департаментінің басшысы Асқар Дүйшеналиев.
Жобаның негізінде тәулік бойы мыңдаған абонентпен 24/7 байланысатын интеллектуалды роботтандырылған қоңырау жүйесі жұмыс істейді. ЖИ-шешімнің ауқымды архитектурасының арқасында бүгінде роботтандырылған кампаниялар Kcell-дің белсенді абоненттік базасының 23,1%-ына дейінгі көлемін игереді.
Ішкі талдау құралдары коммуникация сценарийлерін нақты уақыт режимінде жедел түзетуге мүмкіндік береді. Ал интеллектуалды алгоритмдер әңгіме барысында диалогты бейімдеп, клиент үшін байланыс процесін барынша түсінікті әрі дәл етеді.
Жобаны іске асыру үшін Kcell технологиялық серіктес ретінде CybernetAI компаниясын таңдады. Бұл шешімді қолдану маркетингтік кампанияларды іске қосу уақытын қысқартып, абоненттермен өзара байланысты тиімді ете түсті. Жоба нәтижесінде ЖИ-кампаниялар аясындағы сатылым өсімі 15,5%-ға дейін жетіп, орташа конверсия 10,7% болды.
Сонымен қатар Kcell компаниясында мамандарға техникалық командаларды тоқтатпай, коммуникация сценарийлерін өз бетінше жасауға және өзгертуге мүмкіндік беретін ЖИ-интерфейс енгізіледі. Бұл клиенттің қажеттіліктеріне жылдам жауап беруге және интеллектуалды коммуникацияны кең қолдануға жағдай жасайды.
